Инструменты ИТ управления

Active Directory

Active Directory - решение от компании Microsoft позволяющее объединить различные объекты ИТ-инфраструктуры (компьютеры, сервера, принтера, различные сервисы) в единую систему. В данном случае AD выступают в роли каталога (базы данных), в котором хранится информация о пользователях, ПК, серверах, сетевых и периферийных устройствах.

Active Directory что это
Управление групповыми политиками Active Directory (AD GPO)

Данный инструмент позволяет централизованно управлять настройками на клиентских компьютерах и серверах, подключенных к домену, а также обеспечивает простой способ распространения программного обеспечения.

Групповые политики позволяют настраивать параметры для определенного набора пользователей или компьютеров внутри домена Active Directory. Также позволяют указать политики в одном месте для группы и применить к целевому набору пользователей.

Сценарии использования Active Directory GPO:

  • Централизованная настройка пакета программ Microsoft Office;
  • Централизованная настройка управлением питанием компьютеров;
  • Настройка веб-браузеров и принтеров;
  • Установка и обновление ПО;
  • Применение определенных правил в зависимости от местоположения пользователя;
  • Централизованные настройки безопасности;
  • Перенаправление каталогов в пределах домена;
  • Настройка прав доступа к приложениям и системным программам.
Microsoft System Center

Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой на базе Microsoft System Center

Microsoft System Center – это комплексная платформа для управления ИТ-средой. Платформа разработана с целью облегчения и повышения эффективности управления серверной инфраструктурой и клиентскими устройствами.

Под автоматизацией управления ИТ-инфраструктурой подразумевают следующие процессы:


  • Автоматизация операционных задач ИТ
  • Автоматизация управления рабочими процессами
  • Инвентаризация ПО и оборудования рабочих станций
  • Пакетная установка ПО
  • Централизованное управление установкой обновлений ПО

ITIL

ITIL – методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ. Она описывает лучшие практики предоставления услуг в сфере информационных технологий.

Ключевые процессы управления ИТ-услугами:

  • Incident Management – процесс, отвечающий за быстрое решение инцидентов — неисправностей, повреждений, критических ошибок, требующих ответных действий. Service Desk регистрирует статистику инцидентов и время их ликвидации.
  • Problem Management – цель этого процесса в уменьшении количества инцидентов, поступающих в Service Desk. Для этого выявляются и устраняются их причины.
  • Change Management – процесс, который регламентирует только осмысленные изменения и согласование их реализации среди всех пользователей бизнес-сервисов.
  • Service Level Management – процесс, определяющий количество и состав задействованных сотрудников, а также качество услуг в службе Service Desk. С его же помощью идет мониторинг уровня качества и проводятся операции по снижению вероятности того, что может быть оказан недоброкачественный сервис.
  • Financial Management – процесс, который описывает распоряжение финансами для обеспечения деятельности других процессов

ITIL что это
Хочешь получить бесплатную консультацию? Оставь свой номер телефона